如何降低客户遗弃网上商城购物车商品概率

放弃购物车在实体店中并不经常发生。由于在线购物的便利性（或者可能是因为没有人在看/评判您），这种考虑仅在专门谈论电子商务商店时才真正相关。

从这个电子商务问题的角度来看，四分之三的购物车被放弃了，放弃率比去年上升了 2% 。

放弃购物车是潜在转化的主要差距。例如，据发现，65%的购物车放弃率会导致97.9%的转化率差距，这使营销人员每年平均损失2到4万亿美元。也就是说，Forrester Research建议每年损失18万亿美元。

什么是购物车遗弃？

购物车遗弃是指您的电子商务网站上的潜在客户正在结账（或至少已将其添加到他们的购物车）并决定不再购买。这通常以一段时间内放弃的购物车的百分比来衡量。它可能会受到不良UI、结账流程、混乱定价、品牌可信度等的影响。

为了提高转化率，在线购买过程可能很复杂。

一些研究表明，75%放弃购物车的网站访问者计划返回网站进行购买或继续他们的研究。事实上，只有2%的客户在第一次访问电子商务商店时转化，而 92% 的首次访问者此时不打算从商店购买任何东西。事实上，在客户决定从普通企业购买之前，平均需要大约五次联系。

因此，您不应将放弃购物车视为已放弃的销售额，而应将其视为衡量网站访问者最终购买意图的指标。

1. 购物车遗弃统计
2. 如何减少购物车遗弃
3. 如何用遗弃的购物车客户召回电子邮件提示转化

购物车遗弃统计

根据Baymard研究所的说法，这些是客户放弃购物车的最常见原因：

• 昂贵的运费 (55%)
• 网站希望他们注册一个帐户 (34%)
• 冗长或复杂的结帐流程（26%）
• 无法信任带有信用卡信息的网站 (17%)
• 网站出现错误/崩溃 (17%)
• 付款方式不足 (6%)

当然，也可能有其他原因起作用，例如库存不足、品牌忠诚度下降和结账错误。

放弃购物车的其他主要原因包括：

• 有一个缓慢的网站。缓慢的网站可以增加 75%的放弃率，当您的网站速度缓慢时，忠诚度会下降50%。
• 客户只是浏览。81%的客户只是浏览电子商务网站，因为他们正在对最优惠的交易进行在线研究。55%的人在亚马逊和Pinterest上都寻找产品，79%的人希望免费退货，71%的人评估运费和政策。

如何减少购物车遗弃

就像转化率优化一样，有很多因素会影响您的购物车放弃率。这里有一些简单的方法来减少它！

1.加快您的电子商务网站

页面速度是任何网站最重要的页面优化工作之一。如果加载时间超过3秒，客户将离开网站。全球速卖通表示，将页面加载时间减少36%后，新客户的订单量增加了10.5%，转化率增加了27%。另一方面，通过提高68%的渲染时间、64%的加载时间和46%的页面权重，Ancestory.com的转化率增加了7%。

WooCommerce网站的要求可能特别高，因为它们会生成大量数据以及不可缓存的请求，因此需要强大的PHP和数据库资源。选择WooCommerce托管时，重要的是使用基于容器的主机。

服务器架构示例

加快网站速度的其他想法：

• 优化您的图像。
• 卸载和缓存不同的文件，例如PDF和MP3。
• 尽可能多地缓存您的内容。您可以选择缓存插件。WordPress缓存 – HIT、MISS、BYPASS
• 使用内容交付网络 ( CDN )。根据位置的不同，我们已经看到CDN将整体加载时间减少了50%以上！
• 优化您的WordPress数据库。当您使用标准方法从WordPress数据库中删除插件时，它通常会在数据库中留下表和行，随着时间的推移，这可能会降低您的网站速度。当您的网站变得过于繁重时，您可以选择限制发布修订或删除旧的。您还可以将表从MyISAM转换为InnoDB，并清理您的wp_options表。

如果您真的想深入了解所有细节优化技术和技巧，请务必查看我们关于如何加速WordPress网站的终极指南。

2. 缩短和简化结帐流程

大约 21% 的购物者表示，他们放弃购物车的原因是结账过程太长或令人生畏。根据Baymard Institute的数据，通过更好的结账设计，大型电子商务网站的平均转化率可以提高35.26%。

简化结帐的一些想法：

• 提供一步结账（如亚马逊）或寻找减少结账所需步骤的方法。
• 提供客人结帐。 35%的在线交易通常会被丢弃，因为该网站要求用户在结帐前创建一个帐户。访问者不想创建用户帐户的一些原因包括隐私、完整的电子邮件收件箱、时间不足以及购买的不确定性。
• 剥离并简化结帐。这可以通过多种不同的方式来完成。您还可以随时查看您在此过程中所处的位置。 电子商务结帐简化

退后一步，真正考虑一下您现有的结帐流程：无论是通过自我审核还是通过可用性测试。有什么特别令人困惑的地方吗？有没有可以消除的字段？测试新更改并确保在完全投入使用之前衡量对转化的影响。

3. 提供替代付款方式

当您开设一家电子商务商店时，您可能会敞开心扉与全世界开展业务。了解这一点后，您必须意识到一种付款方式不足以满足不同国家/地区的客户。您可能需要结合多种不同的付款方式，具体取决于您的客户居住在世界的哪个地方。

Stripe和PayPal（连接到银行账户、借记卡和信用卡）是电子商务商店接受的一些最常见的收款方式。新的、即将出现的替代支付方式包括Apple Pay、Amazon Pay和Google Pay。

使用Square？查看我们的深度比较博文：Stripe vs Square。

4.考虑提供免费送货

根据Statista的说法，昂贵的运费是人们放弃购物车的首要原因，但根据Fulfillment Service的说法，免费送货并不是吸引新客户的唯一考虑因素。低价是客户重新访问电子商务网站的第一大原因。

购物者放弃购物车的原因

结账时，78%的受访者表示他们更喜欢免费送货而不是加急送货。67%的情况下，客户会选择更便宜的运输方式而不是最快的运输方式（占2%的客户）。此外，58%的客户愿意等待4到7天才能收到他们在网上购买的商品，但作为在线卖家，您还必须提供预期的时间框架或交货日期，以让客户满意。

在接受调查的人中，58%的人希望免费或打折运输，而28%的人希望有多种运输方式。

尽管免费或快速运输足以激励增加销售额，但了解对您的底线的影响很重要，因为运输成本可能占总成本的5%或更多。总体而言，大约一半接受调查的中小型企业表示提供免费送货增加了利润。

作为零售商，重要的是要找到增加成本和增加销售额之间的最佳平衡点。

以下是零售商在运输方面的一些做法：

• 提供标准送货免费送货，但优质服务（如加急送货）需额外收费。
• 对低价值产品收取运费，但对高价值产品提供免费送货服务。
• 如果客户选择了这些承运人，则使用低成本承运人并提供免费送货服务。

5. 通过出色的网站安全性和评论来激发信任

如果网站似乎没有安全徽章，35%的人会放弃网站。

如果您想知道要使用哪些特定的安全徽章，Baymard的一项调查发现，最受信任的徽章是Norton (35.6%)，其次是McAfee (22.9%)、TRUSTe (13.2%) 和BBB Accredited (13.2%)。

除了包含安全徽章之外，还包含额外的网站安全功能，例如密码加密和SSL证书（必须 – HTTPS现在是Google搜索排名因素），以便您的客户知道您对他们的安全感兴趣并且徽章不只是为了展示。

您还可以通过同行评审帮助客户克服最初对购买的犹豫，这表明您的商店是合法的购物场所。84%的人相信在线评论和个人推荐一样多。发挥创意并在您的电子商务网站上放置您的客户评论。将您的最佳评论放在结帐页面上，以降低潜在客户放弃购物车的机会。

电子商务客户评论（图片来源：TrustPilot Business）

6. 提供可靠的移动友好型购物体验

全球网络流量的一半以上来自移动用户。

76%的智能手机用户会在一天内访问它；这些搜索中有28%的结果是购买。59%的电子商务网站访问来自移动设备，移动活动占电子商务收入的38%。在最常见的三种在线购物设备中，移动设备的放弃购物车率最高（85.65%）、台式机（73.07%）和平板电脑（80.74%）。

您可能采用的一种优化移动设备友好性的策略可能涉及使用Google AMP，它通过提供精简版本为用户提供一种快速查看您网站的方式。您可以使用多个插件来激活此功能，例如AMP for WooCommerce和WP AMP。但是，您还应该对此进行广泛测试，因为AMP存在很多问题。

您还需要考虑我们的指南，以确保您的 WordPress 网站针对Google的移动优先索引进行了优化。

如何用遗弃的购物车客户召回电子邮件提示转化

如果尽管您在现场尽了最大的努力，但您的客户仍然以很高的速度放弃他们的购物车，那么有个好消息：您仍然可以在放弃购物车电子邮件的帮助下召回他们。

遗弃的购物车电子邮件很有帮助且有效。以下是Moosend的一些遗弃购物车电子邮件统计数据：

• 打开率：平均打开45%的购物车放弃电子邮件。
• 点击率：21%的电子邮件被点击。
• 转化率：10.7%的收件人完成了购买。根据Barilliance的说法，遗弃的购物车电子邮件可以使转化率提高18.64%！

您可以在电子邮件营销提供商和/或电子商务平台的帮助下创建自己的遗弃购物车电子邮件（例如，BigCommerce提供内置的遗弃购物车恢复功能）。

此外，这些解决方案可以帮助简化流程：

Jilt

Jilt由WooCommerce的官方合作伙伴SkyVerge团队开发，旨在帮助电子商务商店恢复因购物车遗弃而造成的销售损失。

WordPress电子商务插件Jilt

Jilt是您安装的插件。它与WooCommerce、Easy Digital Downloads和Shopify等平台集成。一旦您使用Jilt，它就会监控新来的客户并跟踪他们。一旦他们放弃购物车，它就会启动一个自动电子邮件活动，试图让他们回来。

Jilt分析（图片来源：Jilt）

Jilt的一大优点是，它们向您展示了通过吸引您可能失去的客户可以获得多少额外收入。需要注意的是，您只需为通过广告系列实际接触到的客户付费。您还可以让Jilt为您动态创建唯一的折扣代码。

Conversio

Conversio是一家专门针对电子商务商店的电子邮件营销公司。

WooCommerce插件-Conversio

它们允许您发送任何相关的电子商务电子邮件，例如收据、遗弃购物车电子邮件、后续电子邮件、产品评论、新闻通讯和反馈电子邮件。Conversio提供精美的预先设计的电子邮件模板、强大的细分和自动化活动。与 Jilt 一样，Conversio 也根据灵活的定价模式收费。

遗弃购物车电子邮件最佳实践

需要注意的一些关键的遗弃购物车电子邮件做法：

• 发送多封电子邮件。事实上，您的目标应该是至少发送两个。最好的活动包括发送三封电子邮件（平均增加 18.2% 的销售额）。在一小时内发送第一封电子邮件。如果您在24小时后发送一份，则转换率减半。然后，在放弃后24-36小时发送第二封电子邮件，并在72小时后发送第三封电子邮件。
• 提供额外折扣。 在每封电子邮件中提供更大的折扣。上述解决方案能够在您的电子邮件模板中创建动态折扣代码。
• 时机很重要。根据Barilliance的一项研究，在理想时间发送第一封电子邮件可以带来20.3%的转化率（而非理想时间的转化率为12.2%）。这也会影响后续电子邮件的转化率（最佳时间的转化率为17.7%，否则为7.7%）。
• 写一个主题行，让你注意到。个性化（通过使用接收者的姓名并根据他们将要购买的产品推荐产品）是值得努力的目标。

小结

电子商务正在享受惊人的增长，但它并没有达到最高点，平均有四分之三的购物车被遗弃。这可以通过了解客户放弃购物车的原因并实施策略来应对您电子商务网站上的主要问题区域来解决。

原文地址：https://www.wbolt.com/shopping-cart-abandonment.html