房地产是受益于聊天机器人的首要行业，其次是旅游、教育和医疗保健。聊天机器人可以全天候提供：
- 即时回应，
- 提供与客户的个性化对话，
- 安排和更新房地产查看预约，
- 并能自动进行后续程序。
此外，由于人工智能聊天机器人识别用户意图和产生有意义的对话的能力不断提高，房地产机构可以依靠聊天机器人来产生线索。
在这篇文章中，我们探讨了聊天机器人在房地产领域的9大用例，以显示其对房地产公司的全部潜力。
为什么聊天机器人对房地产很重要？
一项调查显示，购房者的第一步是在网上搜索房产，平均需要10周的时间来确定房产。10个62岁以下的受访者中，有9个表示在线搜索最重要的功能是房产照片。
从客户的角度来看，聊天机器人对搜索买房或租房很有帮助，因为它们可以提供：
- 24/7的服务：大多数人在工作时间之外搜索房产，这使得他们更难联系到一个现场代理。
- 即时响应：在客户服务部门实施聊天机器人的企业，通过加快响应时间，可节省高达30%的成本。
- 多种语言选择：这对于搬到一个语言不通的新国家的外国人尤其重要。
- 不仅仅是文字的互动能力：例如，聊天机器人可以帮助客户浏览图片或房产的画廊，特别是对于有大量图片的房产。看完图片后，他们可以立即向机器人提出更多问题，或者完全跳过该房产。
让聊天机器人来处理这些查询，可以让房地产经纪人解放出来，专注于寻找房产和优化他们的营销策略。聊天机器人可以带来高达230亿美元的年薪节省。
聊天机器人在房地产领域的首要用例是什么？
以下是聊天机器人在房地产领域的9大使用案例：
1. 从数字用户中产生线索
一旦用户打开一个网站，典型的聊天机器人就会弹出。房地产聊天机器人可以与在线用户开始对话，了解他们访问该机构网站的目的（例如，他们是想买、卖还是租？），并询问他们的联系信息。
然后，聊天机器人可以与潜在客户联系，向他们发送与他们的搜索查询相关的房产邮件，或者给他们发短信介绍出租房屋的促销和活动。
2. 建立客户档案
聊天机器人可以向用户提问，了解用户在以下方面的偏好：
- 地区、城市、城镇
- 预算
- 要求（例如：租房、买房、租赁）
- 物业类型（如公寓、住宅、公寓）。
- 房间数量、浴室、后院选项、开放式或封闭式车库选项
聊天机器人可以从用户那里收集这些信息，为每个用户创建一个档案，并为他们提供个性化的房产选择和列表。
3. 回答关于房产的问题
搜索买房或租房的用户可能会有一些关于房产的问题，而这些问题在网上是无法直接找到的，例如每月账单的平均数、建筑的历史、以前的业主或租户。
聊天机器人可以访问机构的数据库，该数据库保存着这些信息，并可以根据机构的第三方隐私政策向潜在客户提供这些信息。聊天机器人还可以回答关于该机构、工作时间、可用地点等的常见问题。
4. 提供虚拟房产旅游
如果用户对某一特定房产感兴趣，但还没有准备好安排看房，聊天机器人可以提供一个链接，提供虚拟的360°旅游，让他们了解房产的外观和内部情况。这个功能在目前的大流行病中特别有帮助，因为为了尊重健康预防措施，亲自看房可能是不明智的。
用户还可以要求机器人展示房子里的某个特定房间或功能，或者提供更多关于空间和测量的信息。
5. 安排看房
用户可以通过聊天机器人安排与真人代理进行走访。房地产聊天机器人可以被编程为在代理的日历内进行搜索，并为客户提供可用的日期和时间段供他们选择。
一旦用户选择了一个日期，聊天机器人就会自动进行调度，将事件添加到代理的日历中，并向客户发送电子邮件或信息进行确认。
6. 看完房产后的后续服务
聊天机器人可以在看完房产后直接通过信息或电子邮件联系客户，询问他们是否已经决定购买，或者如果他们还在寻找，可以为他们提供不同的建议。
跟进使客户与中介公司保持接触。在初次接触后给人们发短信会导致更高的参与度。例如，据称由于后续的短信，参与度可以高达113%。
7. 检查抵押贷款选项
用户可以通过聊天机器人检查他们是否符合抵押贷款的条件，询问符合条件的提示，并通过聊天机器人申请抵押贷款。房地产机构可以将他们的聊天机器人与合作银行或贷款机构联系起来，直接通知他们的融资选择。
一项调查显示，16%的买家在网上寻找更多关于如何获得抵押贷款和一般购房者提示的信息，14%的人在网上申请抵押贷款。
8. 收集评论
在完成购买，或签署租赁合同后，聊天机器人可以通过个性化的电子邮件联系客户，要求他们填写关于他们的经历的调查，或通过短信进行对话，了解他们对该机构的整体满意度。
收集客户评论有助于企业了解其战略中的优势和差距。客户评论也可以发布在社交媒体或商业渠道上，以增加可信度，影响客户和线索在选择房地产机构时的决定。
9. 分析市场趋势
聊天机器人可以保留与客户和线索的对话历史。这些数据可以导入分析工具，以了解房地产市场的当前需求，分析搜索查询的趋势，并对市场状况、投资机会、房产购买和价格进行预测。
房地产聊天机器人的最佳实践是什么？
为了使您的房地产聊天机器人发挥最大作用，您可能想考虑以下最佳实践：
- 将聊天机器人整合到企业的社交媒体平台。统计显示，社交媒体上的活动能提供45%的销售机会。
- 在聊天机器人数据库中添加房产图片和视频，以增加看房和客户参与的机会。在一项调查中，55%的购房者表示，在线搜索最重要的功能是找到房产平面图。
- 让聊天机器人建议有关即将到来的开放日的信息。
- 将聊天功能整合到在线广告中。一旦用户点击广告，他们不是只找到关于房产的文字，而是与您的聊天机器人聊天，聊天机器人将为他们提供信息，同时收集他们的联系信息，以便进一步沟通。
这些策略适合房地产聊天机器人，也适合用于营销的不同聊天机器人。要探索一般的最佳做法，请随时阅读我们关于聊天机器人开发最佳做法的深度文章。
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- 保险业
- 零售业
- 银行业
原文地址：https://www.wbolt.com/real-estate-chatbot.html
