语音识别和自然语言处理（NLP）的发展使企业能够在多模态对话体验中采用对话式聊天机器人，包括语音、键盘、手势和图像。
今天，几乎每个行业都有聊天机器人解决方案，包括市场营销、房地产、金融、政府、B2B互动和医疗保健。根据salesforce的调查，86%的客户宁愿从聊天机器人那里得到答案，而不是填写网站表格。
ELIZA是1966年第一个用于医疗保健领域的聊天机器人，它利用模式匹配和反应选择模仿了一位心理治疗师。然而，ELIZA的知识和交流能力有限。
今天，聊天机器人提供症状诊断、心理保健咨询、营养知识和跟踪等等。例如，在2020年，WhatsApp与世界卫生组织（WHO）合作，做了一个聊天机器人服务，回答用户关于COVID-19的问题。
在这篇文章中，我们解释了为什么聊天机器人在医疗保健中很重要，通过其六个使用案例，并展望了医疗保健聊天机器人的未来。
为什么聊天机器人在医疗保健领域很重要？
根据2019年的研究，在医疗保健领域使用聊天机器人最有价值的功能包括：
- 监控：认识和跟踪用户的行为、焦虑和体重变化，鼓励养成更好的习惯。
- 匿名性：特别是在敏感和心理健康问题上。
- 个性化：个性化的程度取决于具体的应用。一些应用利用了以下测量：通过移动传感器测量身体生命体征（氧饱和度、心律、体温）;通过面部识别的病人行为。
- 实时互动：即时反应、通知和提醒。
- 可扩展性：能够与众多用户同时作出反应。
医疗保健领域的顶级聊天机器人用例有哪些？
医疗保健领域的聊天机器人用例包括：
1. 提供医疗信息
聊天机器人的算法是根据大量医疗数据进行训练的，包括疾病症状、诊断方法、标记物和可用的治疗方法。公共数据集被用来持续训练聊天机器人，如COVID-19诊断的COVIDx，以及威斯康星州乳腺癌诊断（WBCD）。
具有不同智能水平的对话式聊天机器人可以理解用户的问题，并根据训练数据中预先定义的标签提供答案。
比如说：
- Healthily应用程序提供关于不同疾病症状的信息，对整体健康的评估，并跟踪病人的进展。
- Ada应用在56%的时间里比临床诊断时间更早提供了正确的疾病建议（维基百科）
2. 安排医疗预约
聊天机器人被整合到医疗机构的数据库中，以提取有关合适的医生、可用时段、诊所和药店工作日的信息。
聊天机器人询问患者当前的健康问题，找到匹配的医生和牙医，提供可用的时间段，并可以为患者安排、重新安排和删除预约。聊天机器人也可以被整合到用户的设备日历中，以发送关于医疗预约的提醒和更新。
3. 收集病人数据
聊天机器人可以通过询问简单的问题来提取病人的信息，如他们的姓名、地址、症状、目前的医生和保险细节。然后，聊天机器人通过EDI将这些信息存储在医疗机构的数据库中，以方便病人入院、症状跟踪、医患沟通和医疗记录保存。
4. 处理保险咨询
聊天机器人可以为病人和保险计划成员提供保险服务和医疗资源。此外，将RPA或其他自动化解决方案与聊天机器人相结合，可以实现保险索赔处理和医疗账单的自动化。你可以查看我们关于医疗保健领域的智能自动化的文章。
5. 提供心理健康援助
提供心理健康援助的聊天机器人经过训练，可以为抑郁症、创伤后应激障碍（PTSD）和焦虑症患者提供认知行为疗法（CBT），或者训练自闭症患者提高社交技能和求职面试技巧。用户可以通过文本、麦克风和摄像头与聊天机器人互动。例如，我们在成功的聊天机器人中列出的Woebot，提供CBT、正念和辩证行为疗法。
6. 请求处方补货
聊天机器人收集病人信息、姓名、生日、联系信息、现任医生、最后一次就诊、以及处方信息。聊天机器人将请求提交给病人的医生，由其做出最终决定，并在可以补药和到期时联系病人。
这使得医生可以批量处理处方补货，或在不需要医生干预的情况下自动处理。
医疗保健聊天机器人的市场和未来是什么样子的？
- 医疗保健是受益于聊天机器人的前5个行业之一
- 聊天机器人预计将构成超过10亿美元的市场规模。
另一方面，全球COVID-19大流行推动了对聊天机器人的需求，以便在不危及医护人员的情况下提供医疗援助：
- 将有严重症状的病人引导到有急诊病床的医疗机构。
- 提供关于COVID-19更新和症状的全天候信息，并回答常见问题。
- 提供心理健康援助，以应对大流行病的压力。
这种全球经验将影响医疗行业对聊天机器人的依赖性，并可能在未来提供广泛和新的聊天机器人实施机会。
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