常见问题聊天机器人类型、使用案例和最佳实践

一项关于聊天机器人和虚拟助理的消费者调查显示，只要答案是正确的，大多数人对与聊天机器人交谈毫无顾虑。有些人甚至喜欢他们而不是现场代理。

常见问题机器人是特定类型的聊天机器人，可以帮助引导客户到指定的页面或产品，以及提供关于企业产品和服务的答案，让客户代表解决复杂的客户需求。

在这篇文章中，我们将探讨：

• 什么是常见问题聊天机器人
• 它们如何成功
• 不同类型的FAQ聊天机器人
• 如何选择FAQ聊天机器人
• 以及它们的使用案例。

什么是常见问题解答聊天机器人？

企业在其网站上发布常见问题部分，以回答用户经常提出的问题。然而，用户可能很难得到他们问题的答案，因为：

• 如果他们是通过 “搜索功能 “来浏览问题，不使用公司也用过的确切的词可能会让他们空手而归。
• 他们的问题可能很复杂，涉及到各种问题的组合，对于这些问题可能没有一个具体的答案。
• 常见问题部分可能不适合移动设备。
• 他们可能只是不喜欢使用常见问题解答部分的传统布局，而更愿意从聊天机器人那里获得即时答复。

如何创建一个FAQ聊天机器人？

常见问题聊天机器人旨在通过使用NLP功能和在直观的聊天界面中提供答案来解决这些问题。为了建立FAQ聊天机器人，聊天机器人供应商：

• 抓取公司网站的信息、
• 使用抓取的数据建立一个初始机器人、
• 让用户能够通过用户界面自动对已建机器人进行修改。

常见问题聊天机器人如何成功？

用户与聊天机器人的对话是简单而直接的。然而，为了摆脱 “缺乏个人魅力” 的污名，研究文章表明，FAQ聊天机器人的开发者需要专注于：

使其对人友好：尽管聊天机器人应该被设计成以专业的方式交谈，但它们也应该用听起来自然的语言说话。

赋予它个性：聊天机器人的对话类型和风格应反映企业的态度。例如，医疗机构的聊天机器人与零售业的客户服务聊天机器人的对话风格不应相同。

保持对话的简单和直接：聊天机器人的对话应更注重吸引潜在客户，而不是同时提供多种解决方案和服务。聊天机器人的首要目的是获得用户的联系信息和一般查询，以便提供相关信息，并有可能产生一个线索。

少打字，多点击：用户需要输入的内容越多，聊天机器人的意图识别功能就应该越发达。然而，带有多个选项的互动问题能够：

• 让聊天机器人更容易提供正确的答案。
• 介绍客户不知道的商业产品或服务。

要了解更多关于开发更好的聊天机器人的信息，请随时阅读我们关于聊天机器人开发最佳实践的文章。

常见问题聊天机器人的类型有哪些？

根据业务需要，开发人员可以从3种类型的常见问题聊天机器人中选择：

• 基于规则的
• 人工智能/NLP
• 混合型

在常见问题聊天机器人解决方案中，它们有以下优点和缺点：